Технічна підтримка

Техпідтримка здійснюється у режимі "питання-відповідь".

Безкоштовно - через форум (ми відповідаємо в міру можливості, без обмежень за часом).

За підпискою — може бути надана:

  1. через сервіс «Техпідтримка ONLINE», що забезпечує:
    ✔ цілодобове приймання повідомлень;
    ✔ збереження історії повідомлень.
  2. через електронну пошту:
    ✔ цілодобовий приймання повідомлень;
  3. через телефон.

Підтримка не поширюється (даний перелік є додатковими послугами) на:
✔ планування інфраструктури та розробку політик безпеки;
✔ підключення пристроїв, які офіційно не підтримуються в Linux;
✔ використання нестандартних апаратних конфігурацій;
✔ самостійно модифіковане програмне забезпечення;
✔ міграцію з Windows на Linux та перенесення документів.



Рівні технічної підтримки

Категорія OEM Basic Standard Extended
Получение обновлений системы/безопасности через Интернет
Юридическая поддержка, защита Ubuntu*Pack
Помощь - установка и обновление системы в рамках установленной версии -
Помощь - подготовка к работе / установка и удаление программ -
Помощь - базовая настройка системы / советы, рекомендации -
Помощь - настройка сети / Wi-Fi / VPN -
Помощь - подключение официально поддерживаемого оборудования -
Помощь - использовании стандартных программ - -
Помощь - интеграция с AD (включение в домен) - -
Консультации по запуску Windows программ - -
Помощь - запуск Windows программ (WINE) - - -
Помощь - установка не стандартных программ - - -
Помощь - подключение не стандартного оборудования (если это возможно) - - -
Консультации по использованию средств виртуализации - - -
Получение обновлений на DVD (2 раза в год) - - -
Приём заявок через Веб-сервис 24/7 -
Приём заявок по телефону 10:00-17:00 (пн-пт) - -
Приём заявок по телефону 24/7 - - -
Удаленная поддержка по ssh/anydesk/xrdp - - -
Время реакции на обращение до 2-х дней - - -
Время реакции на обращение 12-24 часа (зависит от сложности) - - -
Время реакции на обращение 4-12 часа (зависит от сложности) - - -
Плановые выезды – до 2 раз в месяц        
Дополнительные платные экстренные выезды        
Обслуживание 7 дней в неделю        

На сайті 1177 гостей та 0 користувачів

  

ТОВ "УАЛІНУКС"

Телефон: +380 (97) 33-55-1-88 (пн ... пт   09.00 - 18.00)

Viber, WhatsApp, Telegram: +380 (97) 33-55-1-88 (24/365)

E-Mail: main@ualinux.com (Головний офіс)

© 2020 UALinux