Техническая поддержка распространяется только на пакеты, входящие в состав установочного диска. Она позволяет решить вопросы, связанные с:
✔ установкой и настройкой дистрибутива;
✔ подготовкой к работе;
✔ установкой и удаление программ;
✔ советами по настройке ПО;
✔ решениями вопросов, связанных с подключением периферийных устройств официально поддерживаемых Ubuntu;
✔ консультациями по проведению обновления операционной системы;
✔ юридической защитой для решения проблемы, связанных с лицензированием Ubuntu.

Техническая поддержка осуществляется в режиме вопрос-ответ через Веб-сервис «Техподдержка», обеспечивающий:
✔ ответы на вопросы, достаточные для полнофункционального использования предлагаемого решения;
✔ круглосуточный приём сообщений;
✔ автоматический контроль временных параметров на ответ;
✔ возможность контроля качества исполнения заявок;
✔ сохранение истории сообщений.

а также:
✔ по электронной почте;
✔ по телефону в рабочее время (8x5) с 10.00 до 17.00 по киевскому времени.

Поддержка дистрибутива осуществляется бесплатно, стандартными средствами системы через глобальную сеть Интернет. В нее входят:
✔ обновления по безопастности;
✔ новые версии важных пакетов при возможности сохранения обратной совместимости.

Поддержка пользователей осуществляется при выполнении следующих условий:
✔ не нарушена комплектация дистрибутива (установлены только пакеты с прилагаемого диска и обновления проводились только из официального репозитория);
✔ не меняется аппаратная конфигурация компьютера.

Поддержка не распространяется на: (Данный перечень является компьютерными услугами)
✔ пакеты, полученные не из официального репозитория дистрибутива Ubuntu;
✔ планирование инфраструктуры и разработку политик безопасности;
✔ подключение устройств, официально не поддерживающих Ubuntu или использование нестандартных аппаратных конфигураций;
✔ программное обеспечение, самостоятельно модифицированное Заказчиком;
✔ миграции с Windows на Linux и перенос документов.


Заказать техподдержку


Детально про виды технической поддержки

Категория OEM Update Basic Standard
Получение обновлений через интернет
Юридическая поддержка
Помощь - установка и обновление системы -
Помощь - базовая настройка системы / конфигурирование -
Помощь - настройка сети / Wi-Fi / VPN -
Помощь - поключение стандартного оборудования -
Помощь - использовании стандартных программ - -
Помощь - интеграция с AD (включение в домен) - -
Консультации по запуску Windows программ - -
Помощь - запуск Windows программ (WINE) - - -
Помощь - установка не стандартных программ - - -
Консультации по использованию средств виртуализации - - -
Получение обновлений на DVD (2 раза в год) - - -
Приём заявок через Веб-сервис 24/7 -
Приём заявок по телефону 10:00-17:00 (пн-пт) - -
Приём заявок по телефону 24/7 - - -
Удаленная поддержка по ssh/anydesk/xrdp - - -
Время реакции на обращение до 2-х дней - - -
Время реакции на обращение 12-24 часа (зависит от сложности) - - -
Время реакции на обращение 4-12 часа (зависит от сложности) - - -
Плановые выезды – до 2 раз в месяц        
Дополнительные платные экстренные выезды        
Обслуживание 7 дней в неделю