Размещение рекламы

Сейчас 300 гостей и один зарегистрированный пользователь на сайте

Техническая поддержка

Техническая поддержка распространяется только на пакеты, входящие в состав установочного диска. Она позволяет решить вопросы, связанные с:
✔ установкой и настройкой дистрибутива;
✔ подготовкой к работе;
✔ установкой и удаление программ;
✔ советами по настройке ПО;
✔ решениями вопросов, связанных с подключением периферийных устройств официально поддерживаемых Ubuntu;
✔ консультациями по проведению обновления операционной системы;
✔ юридической защитой для решения проблемы, связанных с лицензированием Ubuntu.

Техническая поддержка осуществляется в режиме вопрос-ответ через Веб-сервис «Техподдержка», обеспечивающий:
✔ ответы на вопросы, достаточные для полнофункционального использования предлагаемого решения;
✔ круглосуточный приём сообщений;
✔ автоматический контроль временных параметров на ответ;
✔ возможность контроля качества исполнения заявок;
✔ сохранение истории сообщений.

а также:
✔ по электронной почте;
✔ по телефону в рабочее время (8x5) с 10.00 до 17.00 по киевскому времени.

Поддержка дистрибутива осуществляется бесплатно, стандартными средствами системы через глобальную сеть Интернет. В нее входят:
✔ обновления по безопастности;
✔ новые версии важных пакетов при возможности сохранения обратной совместимости.

Поддержка пользователей осуществляется при выполнении следующих условий:
✔ не нарушена комплектация дистрибутива (установлены только пакеты с прилагаемого диска и обновления проводились только из официального репозитория);
✔ не меняется аппаратная конфигурация компьютера.

Поддержка не распространяется на: (Данный перечень является компьютерными услугами)
✔ пакеты, полученные не из официального репозитория дистрибутива Ubuntu;
✔ планирование инфраструктуры и разработку политик безопасности;
✔ подключение устройств, официально не поддерживающих Ubuntu или использование нестандартных аппаратных конфигураций;
✔ программное обеспечение, самостоятельно модифицированное Заказчиком;
✔ миграции с Windows на Linux и перенос документов.


Заказать техподдержку


Детально про виды технической поддержки

Категория Базовая Стандартная Расширенная Опционально
(за доп оплату)
Получение обновлений через интернет  
Техническая поддержка через Веб-сервис  
Помощь в настройке стандартного ПО  
Помощь в настройке сети  
Помощь в использовании стандартных программ -  
Помощь в поключении стандартного оборудования  
Интеграция с Windows -  
Установка не стандартных программ -  
Использование средств виртуализации - -  
Юридическая поддержка  
Время реакции на обращение не превышает 2 дня - -  
Время реакции на обращение не превышает 12 часов - -  
Время реакции на обращение не превышает 4 часа - -  
Приём заявок по телефону - -  
Получение обновлений на DVD-дисках по почте - +/- +
Плановые выезды – до 2 раз в месяц - +/- +
Дополнительные платные экстренные выезды - +/- +
Обслуживание 7 дней в неделю - +/- +
Удаленная поддержка по ssh/freenx +/- +
Войти

Войти