Техподдержка осуществляться в режиме "вопрос-ответ".
Бесплатно - через форум (мы отвечаем по мере возможности, без ограничений по времени).
По подписке - может быть предоставлена:
- через сервис «Техподдержка ONLINE», обеспечивающий:
✔ круглосуточный приём сообщений;
✔ сохранение истории сообщений. - по электронной почте:
✔ круглосуточный приём сообщений; - по телефону.
Поддержка не распространяется (данный перечень является IT-услугами) на:
✔ планирование инфраструктуры и разработку политик безопасности;
✔ подключение устройств, официально не поддерживаемых в Linux;
✔ использование нестандартных аппаратных конфигураций;
✔ самостоятельно модифицированное программное обеспечение;
✔ настройку сторонних программ и систем пользователя;
✔ миграцию с Windows на Linux и перенос документов.
Уровни технической поддержки
| Категория | OEM | Basic | Standard | Extended |
| (Ubuntu*Pack) Получение стандартными средствами через Интернет: - обновлений системы и обновлений безопасности - обновлений для поддержки периферийного оборудования - новых версий важных пакетов |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| (Ubuntu*Pack) Юридическая поддержка, защита | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Установка и обновление системы в рамках установленной версии | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| Подготовка к работе / установка и удаление программ | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| Базовая настройка системы / советы, рекомендации | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| Настройка сети / Wi-Fi / VPN (система, почта, браузер) |
- | ✔ | ✔ | ✔ |
| Подключение периферийного оборудования (официально поддерживаемого) |
- | ✔ | ✔ | ✔ |
| Настройка безопасности работы (защита сети, установка антивируса) |
- | - | ✔ | ✔ |
| (Ubuntu*Pack) Консультация по использованию стандартных программ | - | - | ✔ | ✔ |
| Запуск Windows-программ (WINE) | - | - | ✔ | ✔ |
| Установка сторонних не стандартных Linux-программ | - | - | ✔ | ✔ |
| Миграция с Windows на Linux и перенос документов | - | - | - | ✔ |
| Интеграция с Windows-доменом Active Directory (авторизация) | - | - | - | ✔ |
| Интеграция с Linux-доменом FreeIPA (авторизация, политики) | - | - | - | ✔ |
| Подключение не стандартного оборудования (если это возможно) |
- | - | - | ✔ |
| Консультации по использованию средств виртуализации | - | - | - | ✔ |
| Получение обновлений на DVD (2 раза в год) | - | - | - | ✔ |
| Приём заявок через Веб-сервис 24/7 | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| Приём заявок через электронную почту 24/7 | - | - | ✔ | ✔ |
| Приём заявок по телефону 10:00-17:00 (пн-пт) | - | - | - | ✔ |
| Удаленная поддержка по ssh/anydesk/xrdp | - | - | - | ✔ |
| Время реакции на обращение до 2-х дней | - | ✔ | - | - |
| Время реакции на обращение 12-24 часа (зависит от сложности) | - | - | ✔ | - |
| Время реакции на обращение 4-12 часа (зависит от сложности) | - | - | - | ✔ |
