Виберіть свою мову

Технічна підтримка

Техпідтримка здійснюється у режимі "питання-відповідь".

Безкоштовно - через форум (ми відповідаємо в міру можливості, без обмежень за часом).

За підпискою — може бути надана:

  1. через сервіс «Техпідтримка ONLINE», що забезпечує:
    ✔ цілодобове приймання повідомлень;
    ✔ збереження історії повідомлень.
  2. через електронну пошту:
    ✔ цілодобовий приймання повідомлень;
  3. через телефон.

Підтримка не поширюється (даний перелік є додатковими послугами) на:
✔ планування інфраструктури та розробку політик безпеки;
✔ підключення пристроїв, які офіційно не підтримуються в Linux;
✔ використання нестандартних апаратних конфігурацій;
✔ самостійно модифіковане програмне забезпечення;
✔ міграцію з Windows на Linux та перенесення документів.



Рівні технічної підтримки

Категорія OEM Basic Standard Extended
Получение обновлений системы/безопасности через Интернет ✔ ✔ ✔ ✔
Юридическая поддержка, защита Ubuntu*Pack ✔ ✔ ✔ ✔
Помощь - установка и обновление системы в рамках установленной версии - ✔ ✔ ✔
Помощь - подготовка к работе / установка и удаление программ - ✔ ✔ ✔
Помощь - базовая настройка системы / советы, рекомендации - ✔ ✔ ✔
Помощь - настройка сети / Wi-Fi / VPN - ✔ ✔ ✔
Помощь - подключение официально поддерживаемого оборудования - ✔ ✔ ✔
Помощь - использовании стандартных программ - - ✔ ✔
Помощь - интеграция с AD (включение в домен) - - ✔ ✔
Консультации по запуску Windows программ - - ✔ ✔
Помощь - запуск Windows программ (WINE) - - - ✔
Помощь - установка не стандартных программ - - - ✔
Помощь - подключение не стандартного оборудования (если это возможно) - - - ✔
Консультации по использованию средств виртуализации - - - ✔
Получение обновлений на DVD (2 раза в год) - - - ✔
Приём заявок через Веб-сервис 24/7 - ✔ ✔ ✔
Приём заявок по телефону 10:00-17:00 (пн-пт) - - ✔ ✔
Приём заявок по телефону 24/7 - - - ✔
Удаленная поддержка по ssh/anydesk/xrdp - - - ✔
Время реакции на обращение до 2-х дней - ✔ - -
Время реакции на обращение 12-24 часа (зависит от сложности) - - ✔ -
Время реакции на обращение 4-12 часа (зависит от сложности) - - - ✔
Плановые выезды – до 2 раз в месяц        
Дополнительные платные экстренные выезды        
Обслуживание 7 дней в неделю