Техническая поддержка

Техподдержка осуществляться в режиме "вопрос-ответ".

Бесплатно - через форум (мы отвечаем по мере возможности, без ограничений по времени).

По подписке - может быть предоставлена:

  1. через сервис «Техподдержка ONLINE», обеспечивающий:
    ✔ круглосуточный приём сообщений;
    ✔ сохранение истории сообщений.
  2. по электронной почте:
    ✔ круглосуточный приём сообщений;
  3. по телефону.

Поддержка не распространяется (данный перечень является IT-услугами) на:
✔ планирование инфраструктуры и разработку политик безопасности;
✔ подключение устройств, официально не поддерживаемых в Linux;
✔ использование нестандартных аппаратных конфигураций;
✔ самостоятельно модифицированное программное обеспечение;
✔ настройку сторонних программ и систем пользователя;
✔ миграцию с Windows на Linux и перенос документов.



Уровни технической поддержки

Категория OEM Basic Standard Extended
(Ubuntu*Pack) Получение стандартными средствами через Интернет:
- обновлений системы и обновлений безопасности
- обновлений для поддержки периферийного оборудования
- новых версий важных пакетов
(Ubuntu*Pack) Юридическая поддержка, защита
Установка и обновление системы в рамках установленной версии -
Подготовка к работе / установка и удаление программ -
Базовая настройка системы / советы, рекомендации -
Настройка сети / Wi-Fi / VPN
(система, почта, браузер)
-
Подключение периферийного оборудования
(официально поддерживаемого)
-
Настройка безопасности работы
(защита сети, установка антивируса)
- -
(Ubuntu*Pack) Консультация по использованию стандартных программ - -
Запуск Windows-программ (WINE) - -
Установка сторонних не стандартных Linux-программ - -
Миграция с Windows на Linux и перенос документов - - -
Интеграция с Windows-доменом Active Directory (авторизация) - - -
Интеграция с Linux-доменом FreeIPA (авторизация, политики) - - -
Подключение не стандартного оборудования
(если это возможно)
- - -
Консультации по использованию средств виртуализации - - -
Получение обновлений на DVD (2 раза в год) - - -
Приём заявок через Веб-сервис 24/7 -
Приём заявок через электронную почту 24/7 - -
Приём заявок по телефону 10:00-17:00 (пн-пт) - - -
Удаленная поддержка по ssh/anydesk/xrdp - - -
Время реакции на обращение до 2-х дней - - -
Время реакции на обращение 12-24 часа (зависит от сложности) - - -
Время реакции на обращение 4-12 часа (зависит от сложности) - - -

We have 2252 guests and 10 members online

  

UALINUX LTD.

Tel: +380 (97) 33-55-1-88 (mon ... fri   09.00 - 18.00)

Viber, WhatsApp, Telegram: +380 (97) 33-55-1-88 (24/365)

E-Mail: main@ualinux.com 

© 2020 UALinux